Da sich vor den Sommerferien die Wartezeit auf einen Termin auf mehrere Wochen ausdehnte, öffnete das Bürgerbüro übergangsweise donnerstags auch ohne Terminvereinbarung, um die rechtzeitige Ausstellung von Ausweispapieren für die Urlaubszeit zu gewährleisten. Mittlerweile sind die Wartezeiten je nach Dienstleistung wieder auf 1-2 Wochen zurückgegangen und liegen damit im Vergleich zu anderen Kommunen im Kurzzeitbereich. Oft kann sogar noch ein Termin für den gleichen Tag gebucht werden, denn nach Möglichkeit werden täglich ab 08.30 Uhr zusätzliche Termine freigeschaltet.
Um insbesondere auch Berufstätigen wieder mehr Möglichkeiten einräumen, einen planbaren Termin an dem einzigen geöffneten Nachmittag zu erhalten, wird ab dem 01.08.2022 für den Besuch wieder ein vorab vereinbarter Termin erforderlich sein. In den letzten Wochen hat sich bestätigt, dass durch die Terminvereinbarungen etliche Vorteile für den Bürger entstehen. So werden Wartezeiten vor Ort auf ein Minimum reduziert und die Anzahl der Wartenden ist deutlich geringer, was auch aus Infektionsschutzgründen weiterhin begrüßenswert ist. Die benötigten Unterlagen werden während des Buchungsvorgangs in der Online-Terminvergabe angezeigt und können auch direkt ausgedruckt werden, so dass man keine Gefahr läuft, das Rathaus ohne den gewünschten Erfolg wieder zu verlassen. Eine Änderung oder Ergänzung des Termins ist jederzeit problemlos möglich. Auch Stornierungen können online vorgenommen werden.
Mit der Rückkehr zur Terminbuchung ist weiterhin gewährleistet, dass in Notfällen Termine eingeschoben werden können. Die Abholung von Ausweisen ist während der Öffnungszeiten des Bürgerbüros ohne Terminvereinbarung möglich. Eine kurze Wartezeit hierfür muss allerdings eingeplant werden. Die Verwaltung möchte die Bürgerinnen und Bürger schon jetzt darum bitten zu prüfen, ob die Ausweise für den nächsten geplanten Urlaub noch aktuell genug sind, denn: In 10 Wochen beginnen die Herbstferien in NRW.
